Politique de retour
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Voici comment fonctionne un retour chez ZAYVEO.
Délai de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer physiquement le produit, à compter de la notification de votre rétractation.
Comment procéder
- Contactez-nous à nkobina@icloud.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48h.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, si possible avec tous ses accessoires.
- Conservez une preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à confirmation de votre remboursement.
Conditions du produit retourné
Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente. Un produit testé raisonnablement pour vérifier sa conformité (comme vous le feriez en magasin) reste éligible au retour. Un produit endommagé par une utilisation non conforme à sa destination pourra faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, à hauteur de la dépréciation constatée.
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont entièrement pris en charge par ZAYVEO :
- le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison ;
- le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
- le produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale.
Dans ces cas, contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquerons la procédure adaptée (retour, remplacement, ou remboursement direct selon la situation).
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci (la date retenue étant la plus précoce des deux).
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux. La livraison étant offerte en France, seul le prix du produit est concerné pour les commandes françaises.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut de fonctionnement ou ne correspond pas à la description, contactez-nous immédiatement à nkobina@icloud.com avec des photos ou une courte vidéo du problème constaté. Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Cette garantie s'applique indépendamment du délai de 14 jours de rétractation, conformément à la garantie légale de conformité (jusqu'à 2 ans après l'achat) et à la garantie des vices cachés.
Adresse de retour
ZAYVEO — Nicholas Kobina
2 rue du Castelviel
81000 Albi, France
Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions suivre votre dossier correctement.
Dernière mise à jour : 20 août 2026